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Delivery Information

ENGLISH

Return Policy.

Contact our customer service department at info@apt25.com.mx to request your Returns Merchandise Authorization number (RMA), number within 10 days of receiving your order. 

You will then receive an email containing your RMA number, which is valid for the next 14 days within which you can send your unwanted item(s) back to us.  Write the RMA # on the outside of the box.   

Returns should be sent to:

  • APARTMENT 25
  • WEBSITE RETURNS
  • Cordoba 25, Roma Norte
  • DF, MX

The customer is responsible for all shipping fees to return the item.  We suggest using a traceable and insurable shipping method, as we are not responsible for items lost or damaged in transit.  Shipping and handling charges are not refundable. There is no restocking fee.

Items should be returned new, unused, and with all garment tags still attached.  Returns that are soiled or altered will not be accepted and may be sent back to the customer.  

A Return Merchandise Authorization (RMA) number must accompany all returns.  Unidentified returns may be returned to the sender.

Once an item is accepted as a return, it can take up to 7-10 business days to be credited back to your account.


SPANISH

Políticas de Devolución.

Contacte nuestro departamento de servicio al cliente al siguiente correo electrónico info@apt25.com.mx para solicitar tu Numero de Autorización (NA), número que será entregado solamente en los primeros 10 días de haber recibido la orden.

Usted recibirá un correo electrónico conteniendo el Número de Autorización, el cual es válido por los siguientes 14 días de haber recibido el Número de Autorización (NA), en los cuales podrá mandar los artículos no deseados de vuelta a nuestras oficinas. Se deberá escribir el Numero de Autorización # en la parte exterior de la caja.

Las Devoluciones deberán ser mandadas a:

  • APARTMENT 25
  • WEBSITE RETURNS
  • Cordoba 25, Roma Norte
  • DF, MX

El cliente es responsable de todos los cargos de envíos al hacer una devolución. Nosotros recomendamos usar un método de envió el cual sea rastreable y seguro, ya que no nos hacemos responsables sobre artículos dañados o perdidos en tránsito. Los cargos de envío no son reembolsables.

Los artículos deberán ser devueltos nuevos, sin haber sido usados, y con las etiquetas originales. Los artículos que se encuentren manchados o alterados no serán aceptados ni aprobados y serán devueltos al cliente.

El Número de Autorización (NA) deberá estar nombrado y presente en todas las devoluciones. Artículos que carezcan de un Numero de Autorización (NA) serán regresados al cliente.

Una vez el artículo sea aprobado como devolución, el reembolso a cuenta del cliente, sobre la mercancía devuelta, será aplicable de 7 – 10 días hábiles.